ग्राहक सेवा केंद्र

सुबह करीब दस बजे होंगे । अभी - अभी सोकर उठा था । लोको चालको को अनियमित खान - पान और सोने की  आदत जो होती है । जो कि मजबूरी  है । मैडम साहिबा चाय लेकर हाजिर हो गई थी  । जैसे अनियमितता से कोई सरोकार नहीं । प्रथा सी बन गई है । मैंने चाय कि चुसकी ली और  टी वी चैनलो पर एक नजर दौड़ाते हुए  मैडम कि तरफ मुखातिब होकर पूछ ही लिया - " क्यूजी कल फ़ोन पर जबाब क्यों नहीं दे रहीं थी ? " मैडम कुछ पल चुप ही  रही और बोलीं - " न जाने किस तरह मोबाइल रिपेयर करवाते  है कि मेरी आवाज आप तक नहीं जा पा रही है  । आप कि आवाज मुझे साफ़ सुनायी दे रही थी । " 

हैरान करने वाली बात थी । अभी बारह नवम्बर को ही इसकी  मरम्मत करवाया थी  । वह भी कंपनी के ग्राहक सेवा केंद्र में । बहुत गुस्सा महसूस हुआ   । इच्छा हुई  इस कंपनी के मोबाइल उठा के तोड़ दु । हाँ  उस दिन ग्राहक सेवा केंद्र में भी यही बात कह दी  थी कि दुबारा शिकायत आने पर अब नहीं आउंगा और इसे पत्थर से तोड़ दूंगा । उस पर मैकेनिक ने कहा था -" इस दिन से एक महीने कि वारंटी है । " 

मैंने मैडम से कहा -" रिपेयर वारंटी के अंदर है । मेरे सुिटकेश में मोबाइल  रख दें , आज फिर सिकंदराबाद जानी है । एक बार फिर ग्राहक सेवा केंद्र से जांच करवा लूँगा । " 

ग्राहक सेवा केंद्र /सिकंदराबाद 

दूसरे दिन योजना के मुताबिक करीब शाम को साढ़े तीन बजे ग्राहक सेवा केंद्र में पहुँच गया था । कोई भीड़ नहीं थी । मैकेनिक को पूरी बातें बताई और पुराने बिल को दिखाया । सर -  स्पीकर बदलने होंगे । थोड़े समय बैठिये । मै भी इंतजार में बैठ गया । करीब आधे घंटे में रिपेयर पूर्ण हो गया था  । उन्होंने मुझे बुलायी और मोबाइल मेरे हाथ में थमा दिए । " अब समस्या नहीं आएगी न ? " - मैंने पूछा और साथ ही यह भी अनायास कह डाली कि अब जीवन में इस कंपनी का सेट नहीं खरीदूंगा । इस कंपनी के सेट बहुत समस्याए उत्तपन्न कर रहे है । फिर क्या कहने ? बगल में ही ग्राहक केंद्र का इन-चार्ज भी खड़ा था । आग बबूला हो गया और मैकेनिक से कहा कि जो पार्ट बदले हो , उसे निकाल लिया जाये और इन्होने जितना बिल भरा है , सारे पैसे वापस कर दो ।

मै  थोड़े समय के लिए सन्न रह  गया। समझ में नहीं आया कि क्या करूं या कहूं  क्युकी बनी हुई मोबाइल फिर बेकार होने जा रही  थी  । फिर भी इज्जत का सवाल था । मैंने भी हामी भर दी और कंपनी से उपयुक्त शिकायत करने की धमकी दे डाली । कुछ और ग्राहक भी आ चुके थे , जो अपने -अपने सेट के साथ अफसोस जाहिर कर रहे थे  और मेरे समर्थन में थे । ग्राहक सेवा केंद्र ने  दस मिनट में मेरे मोबाइल सेट , पुराने पुरे  रिपेयर चार्ज के साथ वापस दे दिए । मै झुंझलाए सा , हार महसूस करते हुए सेवा केंद्र से बाहर निकल गया ।

पांच बजने वाले  थे  । अभी राजधानी एक्सप्रेस आने में डेढ़ घंटे का अंतर था । फिर यह मैडम का मोबाइल और रिपेयर न होने के एवज में पांच / छः हजार के झटके लगने का डर सताने लगा । कुछ तो करना ही होगा । फिर क्या था ? स्टेशन के बगल में  एक जानी -पहचानी मोबाइल रिपेयर कि दुकान थी । वही जा पहुंचा । दूकानदार देखते ही अपने मैकेनिक से कहा -सर आये है । इनकी समस्या सुन ले । मैकेनिक ने मेरे सामने ही रिपेयर किया । मोबाइल फिर चंगा हो गया और चार्ज भी ग्राहक सेवा केंद्र से पचास रुपैया कम । जी हाँ  आज भी वह मोबाइल मैडम कि आवाज को आज्ञाकारी शिष्य कि तरह एक दूसरे के पास सफलता पूर्वक  पहुंचा रहा है । क्या ग्राहक सेवा केंद्र धोखा देते है ?